Política de reembolso
Última atualização: 18/05/2026
A VIVANT (CNPJ 50.861.663/0001-79) preza pela sua satisfação. Sabemos que comprar óculos online exige confiança, por isso oferecemos uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e ampliando seus direitos sempre que possível.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC (Lei 8.078/90), você tem 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar em condições originais: caixa, estojo, flanela, manual e etiquetas.
- Não pode apresentar sinais de uso (riscos, deformações, sujeira).
- Lentes graduadas personalizadas seguem regras específicas — consulte antes da compra.
Após análise, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete original.
2. Troca por defeito de fabricação (30 dias)
A VIVANT amplia o prazo legal e oferece 30 dias corridos para solicitação de troca por defeito de fabricação, contados do recebimento. Após esse prazo, vale a garantia estendida de 2 anos para a armação (vide Termos de Uso).
São considerados defeitos de fabricação:
- Solda ou rebite defeituoso.
- Articulação travada ou desalinhada de fábrica.
- Lente Carl Zeiss com defeito óptico ou de aplicação.
- Acabamento do acetato com falhas estruturais.
3. O que não está coberto
A garantia e a política de troca não cobrem:
- Riscos nas lentes decorrentes de uso normal ou limpeza inadequada.
- Armação quebrada por queda, impacto ou pressão.
- Danos por exposição a calor (carro fechado, sauna, secador).
- Alterações feitas por terceiros não autorizados pela VIVANT.
- Desgaste natural com o tempo de uso.
4. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@usevivant.com.br com:
- Número do pedido e nome completo do comprador.
- Motivo: arrependimento ou defeito.
- Fotos do produto (caixa, etiqueta e detalhe do problema, se houver defeito).
- Descrição clara do que aconteceu.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o procedimento de coleta ou postagem.
5. Frete da devolução
| Situação | Quem paga o frete |
|---|---|
| Defeito de fabricação | VIVANT (coleta ou código postal grátis) |
| Arrependimento (Art. 49 CDC) | VIVANT (CDC garante reembolso integral, inclusive frete) |
| Troca por tamanho/modelo (sem defeito) | Cliente arca com envio de retorno; reenvio é por conta da VIVANT |
6. Análise do produto
Após o recebimento na VIVANT, realizamos análise técnica em até 5 dias úteis. Caso seja constatado mau uso ou condição que invalide a troca, o cliente será comunicado e o produto devolvido (frete por conta do cliente).
7. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
- Pix: devolução em até 10 dias úteis na conta de origem.
- Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
8. Trocas por outro modelo
Caso queira trocar por um modelo diferente:
- Se o novo modelo tiver valor maior, a diferença deverá ser paga.
- Se tiver valor menor, a diferença será devolvida.
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
9. Adaptação grátis
Se o desconforto for por ajuste (hastes, plaquetas), oferecemos adaptação gratuita na loja física em Itacaré/BA. Antes de solicitar troca, considere essa opção — muitas vezes resolve sem necessidade de devolução.
10. Casos omissos e suporte
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre com base no CDC e na boa-fé.
- E-mail: contato@usevivant.com.br
- Telefone: [telefone a definir]
- Endereço para devolução: Rua Caminho da Praia, Itacaré/BA — CEP [a definir] (não enviar sem autorização prévia)
Nosso compromisso: resolver de forma rápida, honesta e sem burocracia desnecessária.